“第一次参加企业真岗实训，我的感觉是很激动，也很有成就感！当客户问我问题时，我用自己专业的态度帮他们解决了疑惑，收到‘谢谢你，亲’的回复时，我体会到了作为一名电商客服的责任与担任，感谢学校为我们提供了这么一个宝贵的锻炼机会！” 22农商2班的谭丽容说。

 22农商2班的谭丽容说到，“在实训过程中，我不光熟练掌握了客户服务售前、售中与售后各环节的知识与技能，更重要是战胜了自已与陌生人沟通的畏难心理。当遇到客户刁难时，我很快调整好自己的情绪，耐心地去沟通，帮他们解决问题！”
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       这是来自湖南商务职业技术学院电子商务学院同学们在2023年“双十一”校企合作项目实训时的感触。据悉，2023年电子商务行业“双十一”大促期间，湖南商务职业技术学院电子商务学院来自电子商务、移动商务、农村电子等专业的12个班679名学生通过课程实训、现代学徒班等形式参加了本次岗位实训，学习岗位包括售前客服、售后客服、网店运营、直播运营等。本次活动是学院数学商务产业学院2023年教学的重点项目之一。

图1 学生实训现场

       近年来，为培养更多具有良好专业知识、实际操作技能和职业素养的高素质、高技能的应用型人才，促进现代商务专业群专业教学改革，探索开展校企多层次、多形式的合作，湖南商务职业技术学院电商学院一直坚持与水羊国际、长沙爱巴森网络科技公司、安克创新、NIKE、梦洁等企业与品牌联合开展校企合作项目，在校内与校外的实习实训基地，组织学生参加“双十一”天猫、抖音、京东等平台网店客户服务与管理岗位专业技能实战，到今年已是第11个年头了。在这11年间，校企双方深度合作，开发《客户服务与管理》《客户服务与管理实训》等一系列课程标准，共同制定教学计划与教案。

图2 校领导现场指导实训工作

  实训过程中，湖南商务职业技术学院院长李定珍、教学副院长易兰华多次莅临校内实训基地现场检查项目进展情况，并给出指导意见。李定珍院长每每来到校内实训场所，都会重点问询实训室安全、实训期间的学生安全和心理健康等情况，同时对学生的实训内容进行观摩。李院长指出，要对学生的身心安全给予高度重视，在保证实训效果的同时，安全教育与心理健康坚决不放松。易兰华副院长对学生们的实训表示赞许，同时指出双十一客服校企合作项目为大家提供了一个很好的锻炼机会，希望同学们能够将日常所学应用于实际，端正态度、刻苦训练、增长见识、总结经验，不断提升专业技能。
      “双十一”实训项目充分体现了“学中做，做中学”的教学理念，让学生真正参与到电商实战项目中，提高了学生们客户服务与管理岗位的专业技能与职业素养，为将来的实习、就业与创业奠定了扎实的基础。