层出不穷新状况，凝心聚力强技能

　　-------记第八次宿管员培训会

　　每周一上午9：00—11：00，都是我们宿管老师集中学习的时间。通过前面的学习，宿管老师们都觉得工作更加得心应手了，学生在接受管理与服务后感受也更温暖更贴心了。5月7号上午8：40，休息的宿管老师早早地来到了公司会议室，准备今天的学习。

　　学习由谢江梅主管主持，主要有三个大的内容。

　　一是谢主管布置了大三学生离校工作，发放了具体的操作流程。针对这项工作，我们前期通过反复讨论，确定为：前期准备工作、正式办理手续两大部分，较往年更加规范，也更方便学生知晓前期要做的准备工作，能够让学生一次搞定手续办理。

　　二是共同讨论上周公寓发生的三个问题，制定出同类问题的处理参考方式，同时纳入案例库。

　　第一个问题是五栋学生领取饮用水后，第二天发现水桶漏水，要求宿管老师补发水的事件。大家都分享了自己遇到过的同类事件，并表达了自己认为可行的处理方式。通过激烈的集体讨论，大家一致认为可以制定如下参考处理方式：第一时间去现场了解情况，检查水桶漏水的原因，根据水桶的裂痕新旧、大小来划分责任。如果是我们的责任，立刻帮学生换新，并拍照取证，打电话或用微信联系供水商。如果是学生自身原因造成的，要心平气和、耐心细致的向学生解释清楚，并叮嘱学生以后领水时养成检查习惯，搬运过程中也要小心。如果学生自身原因造成的损失，学生虽然同意承担责任，但是有些负面情绪，宿管老师还要做好情绪安抚工作。

　　第二个问题是如何保管好我们的门禁卡，避免学生在就寝后使用工作人员的门禁卡外出的事件发生。大家都表明了自己的保管方式，并表示会更加引起重视，密切注意就寝后学生的动向。十四栋宿管老师讲述了他们发现学生能用手机刷开门禁，就主动询问学生是怎么做到的;九栋宿管老师在就寝后听到大门好像有响动，就起身去巡查;七栋宿管老师在就寝后会借学生的卡试一试，看看是否能打开大门等等，所有宿管老师都以安全为重，在面对门禁这一新生事物上，都特别留心，以防万一，确保了公寓的安全。

　　第三个问题是学生失恋后，到异性同学公寓门口要求宿管老师让他(她)去寝室见面，有的哭泣不止，有的情绪愤怒，宿管老师要怎么劝说?同样通过集体讨论，认为可以从以下三个方面做学生的工作。首先要根据学生自身的特点，真诚的赞美和鼓励他(她)，如告诉学生，你自身条件这么好，值得拥有更好的。然后可以和她聊聊关于亲情方面的话题，拉近与她(他)的距离，告诉他们：父母把你养大不容易(这个时候可以给学生个拥抱)，虽然失去了爱情，还有许多的亲情。最后，可以用“幸亏没有更糟”(幸亏没有耽误太久时间，幸亏没有结婚等)告诉学生，学会保持乐观的心态，做更好的自己，收获更好的爱情。

　　三是对讨论的案例进行情境模拟。三栋的刘青老师和八栋的周利华老师模拟了失恋学生与宿管老师对话的真实情境，她们表演得非常真实动情，扮演学生的周利华老师表示，刘青老师的劝说非常温暖，感觉自己也有长处，更加自信了，爱情没了，可以再找，还是要珍惜自己，搞好学习。她们的表现赢得了现场观众热烈的掌声。七栋罗兰英老师与四栋的龚建平老师、周敏辉老师模拟了新生家长对寝室设施陈旧等问题不满的处理情境，罗老师首先表示家长提出的问题都是客观的，这种担心也是可以理解的，学校正在逐步改善学生寝室的条件，谢谢他们的理解。同时，也给家长传达了另一个理念，就是在寝室条件方面，我们一定会保证孩子的使用与入住安全，在此基础上，旧一点，或是条件稍艰苦一点，其实也是对孩子的一种锻炼与教育，其他的孩子可以接受这种锻炼，相信您的孩子也可以。在模拟过程中，我们看到罗老师非常重视家长的意见，会亲自去查看家长提出来的意见，能够马上解决的问题，她当即解决，豪不推诿。两位家长的扮演者都表示，把孩子放在这样的学校，这样的寝室，让她们很放心。

　　最后，陈晖书记说，以后我们无论遇到什么事情，都要做到三勤：勤观察，勤思考，勤作为。勤作为就是不能只和学生、家长讲道理，而是要用查看记录、向其他相关部门人员了解情况、查看现场、询问学生感受等，来做好服务和育人工作。要让宿舍成为学生温暖的家，成为学生避风的港湾，成为学生学习做人做事的平台，促进学生健康成长，为创建卓越校添砖加瓦。

　　通讯员：赵红英、曾小军